Experiencia cliente

Experiencia Cliente

Entiende y ejecuta las acciones de comunicación y de fidelización sabiendo si tus clientes están en estado Off Market, Pre Compra, Compra y/o Post Compra. Construye tus objetivos VCR (Visibilidad, Conversión y Retención) de manera eficaz.

¿Qué es lo que incluye nuestra transformación en Experiencia cliente?
  • Entender las emociones que vive un cliente frente a tu oferta y alinear acciones de comunicación ventas en cada uno de esos puntos.
  • Diseño de la experiencia cliente idónea a tu empresa
  • Es no solo focalizar en el momento de compra si no entender desde mucho antes como podemos entrar en la cabeza de nuestros clientes.
  • Entender el Customer Journey (todos los puntos de contacto) de los segmentos
  • Preparar y formar todo el personal hacia una focalización y diferenciación enfocada en el cliente
  • Medir el porcentaje de predictibilidad de nuestras acciones por puntos de contacto
  • entender los aspectos de visibilidad, conversión y retención
¿Cuáles son los beneficios de la transformación en Experiencia cliente?
  • Puedes obtener un compromiso de tus clientes ya que no solo estas preocupado del momento en que deciden de comprar
  • Aprende a utilizar las redes sociales en los momentos de Off-Market y de Pre Compra para crear visibilidad de marca y preferencia.
  • Tomaras decisiones de comunicación, marketing que son basadas en el estudio de comportamientos
  • Podrás dar soluciones (no excusas) a los problemas
  • !Proactividad-Proactividad-Proactividad !: el cliente debe recibir un mensaje de un problema antes de que se de cuenta del problema
  • Gestiona quejas haciendo de esto una oportunidad de ventas
  • Entiende tus clientes en el tiempo y moderniza tus acciones de marketing: termina con los panfletos inútiles y dale vida a tus acciones.

El por qué tomar el Train Americas

  • Por nuestros estándares de calidad y rendimiento
  • Consultoría y Training en modo “learning by doing”.
  • Soluciones integradas con equilibrio entre procesos-procedimientos-propósito-personas-estructura.
  • Entre los mejores trainings en Norte America según rating estándar internacional. Experiencia de Consultoría y training a través del mundo.
  • Impactos sostenibles a largo plazo.
  • Soluciones ad-hoc a la cultura de la organización.
  • Seguimiento constante y resultados garantizados.
  • Experiencia internacional en grandes multinacionales así como muchas pymes.
  • Porque no venimos y nos vamos: queremos ser cómplices del éxito de nuestros clientes.

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    ¿Qué hacemos?

    Nuestra pasión es conectar las necesidades específicas de los clientes de nuestros clientes, con la estructura más idónea de entrega bajo el concepto de modernización de Customer Centricity creando experiencias que se transformaran en resultados de un enorme valor comercial a corto, mediano y sobre todo a largo plazo.

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