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DIAGNOSTICA
TU EXPERIENCIA CLIENTE

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Liderazgo focalizado en Experiencia Cliente Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutro De acuerdo Absolutamente de acuerdo
Los altos mandos de nuestra compañía demuestran su compromiso con nuestra estrategia de Experiencia Cliente
Los cargos ejecutivos han hecho suya la experiencia cliente
Nuestros líderes dedican un tiempo significativo a escuchar a clientes y empleados sobre su Experiencia Cliente
Nuestros líderes toman decisiones consistentes con nuestra estrategia de Experiencia Cliente
Nuestros líderes miden y monitorean la calidad de la Experiencia Cliente
Liderazgo focalizado en Experiencia Cliente Selecciona
Los altos mandos de nuestra compañía demuestran su compromiso con nuestra estrategia de Experiencia Cliente
Los cargos ejecutivos han hecho suya la experiencia cliente
Nuestros líderes dedican un tiempo significativo a escuchar a clientes y empleados sobre su Experiencia Cliente
Nuestros líderes toman decisiones consistentes con nuestra estrategia de Experiencia Cliente
Nuestros líderes miden y monitorean la calidad de la Experiencia Cliente
Estrategia Diferenciada Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutro De acuerdo Absolutamente de acuerdo
Tenemos una visión estratégica presente en todos los procesos
Nuestra comprensión profunda de las necesidades de los clientes es el pilar de nuestra dirección estratégica
Nuestra empresa tiene una clara promesa de marca
En nuestra compañía, la Experiencia Cliente, la estrategia y la marca son inseparables
Estrategia Diferenciada Selecciona
Tenemos una visión estratégica presente en todos los procesos
Nuestra comprensión profunda de las necesidades de los clientes es el pilar de nuestra dirección estratégica
Nuestra empresa tiene una clara promesa de marca
En nuestra compañía, la Experiencia Cliente, la estrategia y la marca son inseparables
KPI y Segmentación Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutro De acuerdo Absolutamente de acuerdo
Sabemos con exactitud quienes son nuestros clientes más rentables
Conocemos las expectativas de nuestros clientes objetivos y lo que valoran
Conocemos los gatilladores de valor, generadores de lealtad en nuestro mercado
Conocemos como nuestros clientes califican la experiencia actual que proveemos versus los gatilladores de valor
Nuestros sistemas de medición proporcionan datos de rendimiento sobre la experiencia cliente, y no solo de satisfacción
Constantemente recopilamos información a partir de la interacción con clientes
Nuestra organización se centra en los principales indicadores que generan valor para clientes, empleados y accionistas, y no solo en el resultado financiero
KPI y Segmentación Selecciona
Sabemos con exactitud quienes son nuestros clientes más rentables
Conocemos las expectativas de nuestros clientes objetivos y lo que valoran
Conocemos los gatilladores de valor, generadores de lealtad en nuestro mercado
Conocemos como nuestros clientes califican la experiencia actual que proveemos versus los gatilladores de valor
Nuestros sistemas de medición proporcionan datos de rendimiento sobre la experiencia cliente, y no solo de satisfacción
Constantemente recopilamos información a partir de la interacción con clientes
Nuestra organización se centra en los principales indicadores que generan valor para clientes, empleados y accionistas, y no solo en el resultado financiero
Promesa de Marca y Experiencia Cliente Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutro De acuerdo Absolutamente de acuerdo
Brindamos una Experiencia Cliente consistente, intencional, diferenciada y valiosa
Nuestra empresa está obsesionada con proteger y administrar nuestra marca
Sobrepasamos consistentemente las expectativas de los clientes en cada "Momento de Verdad", clave para la entrega de nuestra promesa de marca
Toda nuestra compañía se centra en entregar la Experiencia Cliente deseada
Demostramos una fuerte alineación entre marketing, operaciones y recursos humanos en torno a la marca corporativa
Promesa de Marca y Experiencia Cliente Selecciona
Brindamos una Experiencia Cliente consistente, intencional, diferenciada y valiosa
Nuestra empresa está obsesionada con proteger y administrar nuestra marca
Sobrepasamos consistentemente las expectativas de los clientes en cada "Momento de Verdad", clave para la entrega de nuestra promesa de marca
Toda nuestra compañía se centra en entregar la Experiencia Cliente deseada
Demostramos una fuerte alineación entre marketing, operaciones y recursos humanos en torno a la marca corporativa
Excelencia en Productos, Procesos y Personas Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutro De acuerdo Absolutamente de acuerdo
Constantemente innovamos creando más valor para los clientes objetivo
Nuestros productos y servicios son diferenciados
Aplicamos tecnología de manera eficaz para apoyar la entrega de una Experiencia Cliente competitivamente superior
Mejoramos los procesos basados en la “opinión del cliente”
Nuestros empleados en interacción con clientes demuestran habilidades y capacidades de Experiencia Cliente que son superiores
Nuestras funciones de back-office se centran en apoyar la Experiencia Cliente
Excelencia en Productos, Procesos y Personas Selecciona
Constantemente innovamos creando más valor para los clientes objetivo
Nuestros productos y servicios son diferenciados
Aplicamos tecnología de manera eficaz para apoyar la entrega de una Experiencia Cliente competitivamente superior
Mejoramos los procesos basados en la “opinión del cliente”
Nuestros empleados en interacción con clientes demuestran habilidades y capacidades de Experiencia Cliente que son superiores
Nuestras funciones de back-office se centran en apoyar la Experiencia Cliente
Alineamiento RRHH a la estrategia Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutro De acuerdo Absolutamente de acuerdo
Nuestros sistemas de recursos humanos apoyan la Experiencia Cliente
Contratamos tomando en cuenta personalidad y actitud que encajen con nuestra cultura
Hemos entrenado a nuestros empleados para entregar la mejor Experiencia Cliente
Nuestros sistemas de recompensa refuerzan los comportamientos que promueven la excelencia en Experiencia Cliente
Nuestro sistema de evaluación de desempeño incluye consecuencias claras para buenos y malos desempeños
Alineamiento RRHH a la estrategia Selecciona
Nuestros sistemas de recursos humanos apoyan la Experiencia Cliente
Contratamos tomando en cuenta personalidad y actitud que encajen con nuestra cultura
Hemos entrenado a nuestros empleados para entregar la mejor Experiencia Cliente
Nuestros sistemas de recompensa refuerzan los comportamientos que promueven la excelencia en Experiencia Cliente
Nuestro sistema de evaluación de desempeño incluye consecuencias claras para buenos y malos desempeños
Cultura Interna Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutro De acuerdo Absolutamente de acuerdo
Nuestras comunicaciones internas ayudan a crear claridad y compromiso en la entrega de la Experiencia Cliente
Nuestros valores internos están alineados con nuestros valores de marca
Tenemos una cultura única y un "ADN" de marca impregnado en nuestra compañía
Nos apasiona entregar nuestra promesa de marca
La experiencia de nuestros empleados refleja la Experiencia Cliente
Cultura Interna Selecciona
Nuestras comunicaciones internas ayudan a crear claridad y compromiso en la entrega de la Experiencia Cliente
Nuestros valores internos están alineados con nuestros valores de marca
Tenemos una cultura única y un "ADN" de marca impregnado en nuestra compañía
Nos apasiona entregar nuestra promesa de marca
Nuestros valores internos están alineados con nuestros valores de marca
La experiencia de nuestros empleados refleja la Experiencia Cliente

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    ¿Qué hacemos?

    Nuestra pasión es conectar las necesidades específicas de los clientes de nuestros clientes, con la estructura más idónea de entrega bajo el concepto de modernización de Customer Centricity creando experiencias que se transformaran en resultados de un enorme valor comercial a corto, mediano y sobre todo a largo plazo.

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